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劫持人质事件谈判中的理论与实践

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发表于 2012-4-13 12:45:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
谈判是从古自今一直就有的,比如,你到菜市场去买东西,就是一个谈判的过程。劫持人质事件中就有谈判,警务危机谈判最早出现在德国。1972的奥运会在德国举办,在以色列运动员的住地发生了劫持事件,它是由一个“黑九月”的伊斯兰恐怖组织发动的,劫持的结果是造成所有以色列运动员死亡。在整个劫持过程中没有形成很好的谈判机制,与恐怖分子没有交流。在恐怖分子准备逃往机场时,警察与恐怖分子发生交火,结果是9名运动员以及两名警察当场死亡。
1 k0 R4 _: J4 L+ Q 七十年代初,劫机事件对美国的安全发生很大的影响,美国开始研究劫持人质中的谈判,中国的香港警方也相继组织谈判小组来处理劫持人质事件。
6 d/ t: F: r2 p" A 一、谈判的意义
; Z( }% h0 H3 ?5 O 武力攻击一旦发生,很难停止。要么成功,要么失败。谈判的作用,可以使一些劫持人质事件的事态发展放慢。
  g# S/ L4 }! o# \9 [: W 这是在美国发生的一起劫持人质案件,从录像中大家可以看到,劫持人质事件的现场是在高速公路上,一个持刀的男子被警察拦下,没有一个人勇敢地冲上去,他们跟在那男子后面,他们在运用语言让那男子停止来。职业警察的职业不是大侠,做一个职业的警察,一定要有职业的处理问题的方法。当然,也不能这样一直跟着犯罪嫌疑人走下去,但决不能使事态扩大。在整个谈判过程中,美国警方一直用语言控制局面。我希望大家以后要做一个职业警察,不要做一个冲动的勇士。
% w/ [& Z8 K" f0 L% m4 l7 j) B 在谈判中,如何才能说服一个人?每个做事都是有理由的,给他一个新的理由,让他放弃原来的想法,我觉得这样才能取得谈判的成功。1 ]5 k* K6 p% Z$ B9 G
谈判不是一个人的事,香港有部电影,接到劫持人质的报警后,一个警察立即前往,第二个警察又去,后面又有更多的警察前往处置:我是谈判专家,我没有带武器,谈判是一个小组。( U% W: {  `. q& l0 O' |
美国的谈判小组是由指挥官,谈判指挥官,特警指挥官构成的。谈判指挥官领导一个谈判小组,谈判小组中要有主谈判,次谈判手。2 z$ T' M6 a2 U" n1 _" D5 @! n9 N2 O
谈判专家的重要角色在于谈,比如,有两个劫持人质,他们要求一辆车。其中,有一个人要求小车,另一个人要求是一辆大型车。谈判专家抓住这个机会,对其中的人说,你看到了我们送来的车了,你让你的同伙也看一下,以免再要我们换,警方利用两个犯罪嫌疑人都来看车的机会冲进去。冲进去了四个警察,前面冲进去是有防弹衣的人,持轻装甲;后面进来是重装甲,在于防止手榴弹爆炸。这说明在劫持人质的谈判中,一个人是无法做到的,必须有一个谈判小组。
$ C8 Y3 g* j" a* E' R/ ]) @ 香港谈判小组的结构,与德国的谈判小组结构类似。他们有队长,负责指挥,有物料处理人员,联络员,联络员负责在小组与指挥之间传递信息,记录员负责记录整个事件的。策略员是谈判员的副手,是负责保护、支持谈判人员的。你在非常专注关注一个事件,你注意的目标比较集中,你就可能忽略其他的危险,你的策略员可以救你的命。
+ X& l: {8 M2 m" i/ K) A# W 目前,北京还没有形成一个标准的谈判小组。香港谈判小组太复杂,美国的谈判小组太简单,我觉得谈判小组的组成取中间的结构比较好,国内谈判小组组建比较好的是上海谈判小组与珠海谈判小组。' H2 t. n4 V9 P6 p- O; w( X
二、警务谈判危机的技巧
. Z! u5 J0 e& g  o( `/ \ 你去市场买东西,你需要问别人,问别人的目的是采集信息。如果他不说话,你还得问,你这东西多少钱?他不回答,你再问,你卖不卖啊?他仍然不回答,你就走了,这属于不成功的谈判。
' c) S) u9 z* z( |# i 如果你是弱势的话,谈不成;如果你是强势的话,也谈不成。谈判成功要身份平等。其次,要耐心听,听他给你的信息,什么信息都要听。听完了,怎么办?你要有回应。你在听的时候,一定要做到非常能够理解他。你要去体会他是怎么想的,然后,才能做到共同解决问题。不是你一个人解决,也不是劫持者一个人解决,是你们两个人共同解决问题。5 R/ u: y5 Z! ^
(一)漫长的谈判& x! Q8 h% G( j/ e
每一件事,尤其是危机事件,都会对行为人的心理产生影响。你刚接触一件事情时,你的心理情绪会上升。原始人遇到危险时,都会产生肌肉绷紧,身体出汗。随着事件的变化,劫持者的心情也会发生变化。只有将劫持者的情绪在绿色和黄色之间,我们才能做好他的工作,如果劫持者的情绪达到图表所划的红色状态,他可能会杀人。( O0 u2 w, F0 i. e$ `( `# \
要把劫持者的心理控制在一个比较好的区域,有许多事情让你去做。谈判人员的想法与现场指挥人员的想法是两个方向,现场指挥人员的想法是尽快,用最小的代价解决问题。谈判人员的想法是用和平方法解决问题。1 w7 P4 @7 O# p
谈判解决劫持人质事件的标准是什么?剑桥对谈判的成功定义为双赢。谈判就像爬楼梯,时间很长。德国专家有一次对我讲,他谈判用了一年时间,等到他把人质解救出来,人质的小孩已经出生了。作为谈判人员,我们能够做的第一件情是让对方把价格开出来。然后,你才知道如何与他讨价还价。你在听清楚劫持者的谈话后,才能了解他,同情他。在此基础上,才能有一个信任。我说的信任,并不是说你信任他,也不是他信任你了。在谈判中,你一定要把这件事情做得非常像,我并不是让你去骗他。你可以陪他流泪,让他感动。* c0 |9 }! U/ U, N( ^
怎么才叫影响他了?影响他的行为、情绪。到那时,你会有一种感觉,你说什么,他都很容易接受,哪怕你说错了,他也能够理解你。比如说,对劫持者说把笔给我用一下,把打火机给我用一下,他都给你了。但他就不放下他身上的炸药。只有到最后,他把炸药放下了,才算是谈判成功。我个人认为谈判改不了一个人以后的生活方式,谈判只是解决了目前的危机。如果谈判能解决所有问题,那么,医院也没有必要开了。
  z  `7 {* ]/ R4 i0 U (二)怎么才叫听
- _9 N! b; S( o5 s2 ^; O 作为一个谈判人员,你在听劫持者的讲话,要做出许多反应。告诉他,你理解了他的话,理解是不是意味着你要说许多许多的话?" }$ E% i' A2 o: b! [6 N! d+ ?
劫持者有时很紧张,他的讲话可能语无伦次。如果你能够听懂,你可以帮他总结一下,他就知道你在听。有时,他总结得很好了,就不要多说了。有时你还得要陪他一起沉默,比如,他在哭泣时,你要保持沉默。有时,你得有回应,你对他的话要有回应:你说得有道理。什么道理,是他自己的道理,至少站在他的立场看是对的。有时,你与他有交流,问他一些开放性的问题。
  Q+ |( y8 A+ Q- `4 L 与他沟通,沟通是非常关键的。一个成功的人,30%靠的是能力,70%靠的是人际关系。你帮助别人做事,别人帮你做事。, C% J$ o- S9 Y! |
(三)处理要求的技巧
! Z; P0 |9 l$ {8 }% T2 ~) \4 j 做什么事都是有要求的,我就怕劫持者提要求。劫持人什么要求都会提,比如,劫持者提出要见党和国家领导人,我也见不到党和国家领导啊。在谈判中,我们不鼓励他提要求,对他提的要求,也不要立即拒绝,也不要立即答应。; I. \- N& r2 V7 }- h
比如,劫持者提出要一辆车,你可以反过来问他,你要什么样的车?你要我们把车放到什么地方?对劫持者的要求,不要立即拒绝,也不要立即答应。一般来说,劫持者犯的事越大,问题就越多。你与他谈判时,可以向他透露一些警方所采取的措施,但不要威胁他。/ V! H8 H8 m4 t: ]9 V$ e
如果他提什么要求,不要轻易拒绝他,向领导回报,你向领导回报的事,不能对犯罪嫌疑人讲。去年,我碰到一个人杀了校长,拿着刀,被保安围住了。后来,有一个人拿了一杯了,送给他:哥,你喝点水啊!原来是他的妹妹,问题出在警察对现场控制不好。只要他提出东西,我们就制定方案,把东西送给他。如果犯罪嫌疑人要喝水,如何给他?拿什么容器给他,也是很有讲究的。给多少?放不放药?放多少?都是很讲究。要是我给他,我拿小纸杯给他倒三分之二,不能太少,太少了,心不诚。当然,不能给他一大桶。要有应变的措施。放在什么位置?什么叫应变的措施?只能根据现场情况定。
0 Q$ X" v7 X' N1 F 谈判人员为劫持者做了许多事情,做了事情要有回报。
" c# Y9 g* f- W/ F8 b 哪些东西可以提供给劫持者?提供东西建立在一个互信的基础上。食物能不能给?给。给多少?饮料能不能给?可以给。武器?不能给。钱能给?一百万,给不给?看情况。交通工具?给。汽车可以给。( l" r5 F( B5 K* T
给他车以后,车会不会停下来?车上会有什么人质,要根据具体情况。德国警方经常在一些汽车坐垫上放上充气的高压麻药。然后,犯罪嫌疑人一坐上去就被麻倒了。: Z; B9 E9 B4 j5 [; r
人质受伤以后,应该积极抢救。1 g2 O2 K- p, {) x/ ]6 @+ p
如果你用警察替换了人质,警方仍然有压力。老百姓会认为:现在把警察都被劫了。我不同意交换了人质的做法。哪些能给?哪些不能给?要看情况。要权衡利弊。+ `" J; h+ D2 ]6 Y3 X, `
如果犯罪嫌疑人说,给你们三分钟时间,否则,我就杀人了。你应该怎么办?不要制定期限。要尝试劝阻他,说明你有这样,那样的困难,让他取消期限。但你也得重视他提出的期限。犯罪嫌疑人说9点整炸楼,你不把他提出的时间忘记了。但你可以假装把它忘记了。目的是把留有余地,但千万不能提醒他。要做好危机升级的准备,尝试拖过这一段时间。一旦他自己忘记了,那就很好。5 a) O' x8 ]: A5 b' I
(四)运送与接受0 X: W/ @( c. w2 Q2 N/ }
我准备安排什么样的人,把什么东西放在什么位置,都要有计划。要试图与犯罪嫌疑人讨价还价。如果你的人接近犯罪嫌疑人会有危险的,你就得与他谈:我的人穿着一件白衣服,抬担架。你运送与接受的具体过程中,你还得与他说明。一定要抬着受伤者,不能拖。目的是与让劫持者看到人质受伤的严重性。运送与接受的过程,也应该由特警完全,而不是由谈判人员来完成。无论是他扔下来东西,还是你送过去的东西的相关情况,你都得收集,并依此做出下一步决定。$ M* h% I. N" b+ g5 K  a3 V
去年,澳大利亚谈判专家来北京,我问他们是如何解决外国人员的语言问题的?如何解决语言的问题?可不培训语言大学、民族学院的学生,让他们来帮助我们?没有必要。澳大利亚专家说,恐怖分子要来我们这里作案,他们会准备我们的语言的。
; w" L" }' g8 P7 G2 f (五)投降计划
, l* c+ ]7 h$ G; f* H* B 如果绑匪拿着手榴弹,如何让他投降?是让他扔出动?还是放下来?还是放在指定位置?还是让他举着?首先,人得与手榴弹分开,举手出来。如果是枪?人与武器分离。首先是语言控制,然后让他趴在地上,搜身。如果是团伙作案,如何出来?先让谁出去?先出人质。受伤的先出还是没有受伤的先出?前后的次序非常讲究,一定让老大最后出。谈判人员与他们仍然要进行对话,让他们稳定情绪。把记者轰走,给他们一个台阶。谈判人员要与劫持者交谈每一个问题:外面有许多警察,他们不会伤害你们的,放心,他们是来解决问题的,出门以后要听从外面的安排。$ w( V! n/ k  f% `( q
我们既然是谈判,我们不能不考虑指挥官的心理。他们希望尽快解决问题,我们怎么样与指挥官协调。首先在谈判以前就与指挥人员探讨谈判的权力有那些?
. O1 F- c- w( G, m, q8 Z9 c 什么叫“双蠃”?在双方都没有受到伤害时,解决了危机,我认为是“双蠃”。& {0 h+ ~% V+ W, @
三、警务危机事件的分类
. H5 \$ U$ h, I6 G' I# i! M 1、2005年,一男子开一台电动车,到中央电视台上访。武警检测发现车上有炸药。领导对我说,中央电视台这里有一个要爆炸的,你过去与他谈谈。当时,我的脑子中出现了许多画面。我到了现场,发现现场很混乱。我与他很近距离地谈话,那是一个强势者身份的表示。他对我说,他是一个残废人,他从安徽开了三个月电动车到北京的。1 H5 {4 F- p, Y
一进入现场,我就倾听他谈话。我发现他旁边有一个牌照,就与他探讨一些问题。我觉得那人的双手一直在空中挥舞,那么炸药在什么地方?在谈判中,我碰了一下他的脚,我觉得他不会有炸药。他突然拿出一把剪切,最后,把他控制了。这是一次绝对失败的谈判,但是一次绝对成功的处置。5 G! ]* K  D$ d1 z! n0 {. k
2、绑架案件的指挥与谈判! f" v0 ~/ T+ }( F, A
我们正常的谈判大多要借助家属,要培训他们。谈判小组要做的一件事是对危险度的评估,通过我们了解的信息,确定与对方沟通的方式。对人质会有一个初步的判断,人质会不会有危险,我们要把对案件的评估传递给指挥人员。经过指挥人员的分析再传递给谈判小组,由谈判小组再培训人质家属。
2 N  }$ N# b1 ~ 在一起案件中,我刚与绑匪谈判,绑匪就对我说,你不要与我谈了,你们已经报案了,我都看到了,原来他们安排了一个人在监视人质家属。在另一起案件中,绑匪在人质家中放了一个窃听装置。所以,在处置人质案件中要尽量做得秘密一些。培训人质家属时,你要指导一些语言所要表达的意思,要说的话要达到什么样的目的。要搞录音,录音非常重要。绑匪的口音和说话的习惯,背景资料,对警方做出判断非常重要。在与家属对话时,要了解一些细节。通过对话,判明人质的生死,这是非常关键的。
0 o6 s' e, n& `6 ]  s* o. M: q1 v, o 比如说,对方打电话来。我都是要求人质说话。我们家中可以给钱,但你得让我们知道人质是生是死。
4 m# z) d9 H0 v6 B0 x8 ] 如果绑匪说,我们考虑考虑吧。说明什么?说明人质没有与他们在一起;他们要与别人商量,各种可能性都有。你在选择与家属人说话时,不要选择滔滔不绝的人,也不要选择一句话说不出来的人,让他们与绑匪交谈。  }; _3 D1 K) z& a! ~
有这样一起案件:人质家属是一位老太太,她非常健谈,她在与绑匪谈判后,绑匪只说是16个字,其它3分钟都是老太太滔滔不绝。结果第二天,他的老公被绑匪杀死了。选择人质家属与绑匪谈话,目的是了解情况,看绑匪知不知道人质家中的情况。
3 F2 L  ]3 j1 B/ ^, } 在一起自杀案件中,自杀者不接我的电话。我想到短信,短信有一个强迫对方接受的可能性。我给自杀者发第一条短信:表明我的身份,我是警察,我是来帮助你的,我们来谈谈。第一次没有回,第二次没有回,我发了第三次,她终于回了短信。她问我一个问题:你认为我美不美?这个问题我不好回答。我就给她施加一些压力,她对我说,不让你们参与,我死与别人没有关系。1 m( v" M* z# `
(作者单位:顿松涛北京市公安局海淀分局,人质谈判专家。整理人,李富成): \9 z& a" L! V9 w
(2007年5月21日于中国人民公安大学)
( s0 I% H, |6 w$ h0 H' ]9 v 来源:东方法眼
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